關鍵員工管理的“五字訣”和“四規則”

主講人：重慶大學教授廖成林博士

五字訣

第一個字：明

　　第一個字叫明，不玩潛規則，有很多人一講關鍵員工問題就講潛規則，員工明明關鍵，非要讓人家覺得自己不關鍵。他自己如果不知道，也會有人告訴他，這些潛規則是沒有用的。第二種潛規則是玩感情，對關鍵員工關懷照顧。情感也沒有用，人家不信，中國有家非常著名的IT企業，家文化搞了很多年，最后開始裁員的時候終于有人寫了，“某某不是我的家”。潛規則最多使一次就沒用了。我們現在講真規則，什么規則?后文會提到——生意規則，理性平衡的交易規則，把員工當成生意伙伴的規則。

第二個字：增

　　第二個字叫增，有一個二八定律，20%的關鍵員工創造80%的業績，其實大概是25%和75%的比例。對于關鍵員工，用增加能量的方式，讓他快速成長，這個員工有成為關鍵員工的潛質時候促他一把，讓他成為關鍵員工。

第三個字：化

　　第三個字叫化，系統中一個員工的能量太強了以后，首先對他自己來說就是一種風險，如果一個員工掌握太多的企業資源，客戶資源，哪天這位員工突然 “爆血管”怎么辦?從企業風險來講，老板需要化解關鍵員工的權利和能量，去外化他的一些資源，搞一些簡單的管理，特別簡單的，我們有時候不要害怕分權。

第四個字：專

　　第四個字叫專，在一個企業當中，有些部門和有些崗位的人，都講專業化分工，精細化管理，專業是一個特別好的辦法。有一個企業老板曾經跟我講，說在他們那兒經理人是被捧著的，但是出去就沒有戲，因為他只能干這個公司的這個活兒，干別的不行，他在公司始終發揮很專的作用，在其他公司就不一定能發揮得這么好了。

第五個字：備

　　第五個字叫備，無論是內部的輪崗，還是外部招聘，關注其他員工，包括那些離職的員工，有備無患。

　　這個五個字訣是解決關鍵員工的問題五個辦法?，F在企業當中老板和員工之間，已經不是支配性關系了，老板可以選擇，員工也可以選擇，不要以為企業都處于買方市場，關鍵員工在企業中就處于賣方市場，他壟斷了一部分資源，他讓你的替代成本很高，他能夠向下整合，能夠給你造成很大的麻煩。

四規則

第一條規則，老板應該用生意的心態對待關鍵員工。

　　現在企業當中員工和企業關系已經正在變成為一種平等的生意交易型的關系，把員工當成你的合作伙伴。什么合作伙伴?對于員工來說，老板是客戶，對于老板來說，員工是你的供應商。關鍵員工跟老板有議價能力，他擁有參與包括更改雙方交易的規則等權利，規則不只是由老板制定那么簡單了。

第二條規則，交易就有合理回報。

　　所以老板不要企圖去蒙員工，員工是為了職業發展、為了成長到公司來的，這固然不錯，但是，人家投入了時間經歷，是要求得到回報的，公司給他回報，今天的、明天的、潛在的、現實的……不能光想著老板利益最大化，員工沒有利益不行的?！拔屹嵞悴毁嵞悴桓?，你賺我不賺我不干”。所以老板最好讓員工明白，你不是為我打工，你就是為你自己打工，你是在做自己的生意，你是為投資回報來打工的。

第三條規則，人的期望值在生意場上總是在變化的。

　　今天你給他錢，明天他的期望值就發生變化了，這個變化非常正常。內部外部環境發生變化以后，員工的期望值會隨時進行調整。老板應該有心理準備，期望值的變化是正常的，他要滿意才有問題呢，如果他動不動就容易自滿了，就不是你的關鍵員工了。

第四條規則，積極主動。

　　誰也不比誰傻，別想著去蒙人家，老板有很正常的理性態度跟他談判是最好的，所以，要積極主動。人只有做自己有回報的事情才會積極主動，因為我做事的結果對我有好處我才積極主動。為什么會雙贏，不都是這個生意的思維嗎。一樣，最重要的是什么，這還是生意啊，想強買強賣，基本上沒有戲。

（來源：成林思語 / 鉀肥與中微肥部整理）

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